Hilfe und Support

Kommst du nicht weiter, oder stimmt etwas nicht? Schreib an hello@askrosie.app, und ein echter Mensch antwortet dir, meist innerhalb von zwei Werktagen. Hilfreich sind die Version und der Mitgliedscode unten im Profil von Rosie.

Eine Weinkarte scannen

• Fotografiere die Seiten mit Weinen, bis zu 6. Fang mit der an, die heute Abend am wichtigsten ist, zum Beispiel offene Weine oder die Farbe, auf die du Lust hast.
• Gutes Licht und ein gerades Foto helfen am meisten. Sagt Rosie, dass eine Seite schwer zu lesen ist, nimm sie etwas näher noch einmal auf.
• Nur Scans, die mit einer Empfehlung enden, zählen zu deinen kostenlosen Scans. Geht etwas schief, zählt der Scan nicht.

Rosie Plus

• Kündigen oder Abo ändern: auf dem iPhone unter Einstellungen › dein Name › Abonnements; auf Android im Play Store › dein Profil › Zahlungen und Abos › Abos. Oder in Rosie unter Profil › Abo verwalten. Die Abrechnung läuft komplett über Apple oder Google, deshalb können wir nicht für dich kündigen.
• Neues Handy, oder Plus wird nicht angezeigt? Öffne in Rosie das Profil und tippe auf „Käufe wiederherstellen“, angemeldet mit dem Apple- oder Google-Konto, mit dem du bezahlt hast.
• Erstattungen laufen über den Store, in dem du gekauft hast: Apple unter reportaproblem.apple.com oder Google Play in deinem Bestellverlauf.

Dein Konto

• Sprache: Profil › Sprache öffnet die Einstellungen deines Handys für Rosie, wo du Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch wählen kannst.
• Konto löschen unter Profil › Konto löschen. Dein Profil, deine Antworten und Empfehlungen werden überall gelöscht. Rosie Plus wird dadurch nicht gekündigt; kündige es vorher bei Apple oder Google. Keine App mehr? Siehe Konto ohne die App löschen.
• Eine Kopie deiner Daten bekommst du unter Profil › Meine Daten herunterladen. Du erhältst eine Datei mit allem, was Rosie zu deinem Konto gespeichert hat.

Verantwortungsvoll genießen

Rosie ist für Erwachsene im gesetzlichen Mindestalter für Alkohol. Wenn du dir Sorgen um deinen Alkoholkonsum machst, sprich mit deiner Ärztin oder deinem Arzt oder ruf die Sucht & Drogen Hotline an: 01806 313031 (rund um die Uhr erreichbar, kostenpflichtig).